আমরা জানি যে কখনও কখনও আপনি এমন কিছু কিনছেন যা আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী হয় না , এবং সেই কারণে আমরা আপনার জন্য সহায়ক একটি রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ নীতি তৈরি করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করেছি।
রিফান্ড পলিসি / Refund Policy
কাস্টমার নিম্নের শর্ত সাপেক্ষে প্রডাক্ট রির্টান করে রিফান্ড পাবেন ।
- আমাদের রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতি কোন ডিসকাউন্টে বিক্রয় পণ্যের জন্য প্রযোজ্য হবে না। কোনো ডিসকাউন্ট আইটেম একবার ক্রয় করে এক্সচেঞ্জ বা ফেরত দেওয়া যাবে না ।
- প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ছেঁড়া, ভুল সাইজ, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ) ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।
- ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে [email protected] এ মেইল করতে হবে অথবা +880 1864 444411 নাম্বারে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
- রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির প্যাকেট সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে এবং কোনো ব্যবহার কৃত প্রডাক্ট গ্রহণ যোগ্য হবে না।
- কোনও গন্ধ, ঘাম বা ময়লা থাকলে পণ্যটি গ্রহণ যোগ্য হবে না।
- অ্যাডভান্স (বিকাশ/নগদ/রকেট) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে প্রডাক্ট রির্টান করার ১০ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যম ও নাম্বার থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে , সেই মাধ্যম ও নাম্বার রিফান্ড করা হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি ক্ষেত্রে কাষ্টমার যে কোন মাধ্যমে রিফান্ড নিতে পারবে ।
- আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি ঢাকা স্মার্ট -এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।
আমাদের ঠিকানা হল:
ঢাকা স্মার্ট
১৭১ ফায়দাবাদ প্রাইমারী স্কুল রোড, দক্ষিণখান
ঢাকা-১২৩০
রিপ্লেসমেন্ট পলিসি/Replacement policy
- কাস্টমার নিম্নের শর্ত সাপেক্ষে প্রোডাক্টটির রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবে।
- প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ছেঁড়া, ভুল সাইজ, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন।
- প্রোডাক্টটির প্যাকেট সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে এ মেইল করতে হবে অথবা নাম্বারে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
- আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি ঢাকা স্মার্ট -এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৪ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।
- প্রোডাক্ট ঢাকা স্মার্ট এর অফিসে পাঠানোর জন্য কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকেই দিতে হবে।
- কোনও গন্ধ, ঘাম বা ময়লা থাকলে পণ্যটি পরিবর্তন হবে না।
- ব্যবহারের আগে পণ্যটি পরিবর্তন করতে হবে।
- পণ্য কাটা বা ফিটিং দ্বারা পরিবর্তন করা হবে না।
- প্রডাক্ট ঢাকা স্মার্ট রিসিভ করার সর্বোচ্চ ৭২ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি করা হবে।
ক্যান্সলেশন পলিসি/Cancellation policy
- অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে ঢাকা স্মার্ট আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে
- অ্যাডভান্স (বিকাশ/নগদ/রকেট) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যম ও নাম্বার থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে , সেই মাধ্যম ও নাম্বার রিফান্ড করা হবে।
- প্রডাক্ট কুরিয়ার কারার পরে কাষ্টমার অর্ডার বাতিল করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ কাষ্টমারকে বহন করতে হবে ।
দ্রষ্টব্য
- প্রোডাক্ট স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারি কুরিয়ার প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে
- পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন ।
- অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই ।
- আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো সক্রিয় নম্বর আমাদের দিতে হবে ।
- ০৭ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।
- আমরা আপনার সকল প্রকার সহযোগিতা কামনা করি